Condizioni Generali di Vendita del sito web

 

1. Ambito di applicazione e informazioni relative alla conclusione del contratto

1.1       Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano l’offerta e la vendita di La Marzocco S.r.l. (con sede legale in Viale G. Matteotti, n. 25, 50121 – Firenze (FI), Italia, con sede operativa in Via La Torre, n. 14/H, 50038 – Scarperia (FI), Italia, iscritta al registro delle imprese di Firenze al n. 04040140487, C.F. e Partita IVA n. 04040140487, di seguito “La Marzocco”) tramite il sito web https://temporary.lamarzocco.com/emporio (di seguito “Sito”) di proprietà di La Marzocco dei prodotti e/o servizi specificamente indicati sul Sito (di seguito “Prodotto/i”). Ai fini delle Condizioni Generali di Vendita, per utente si intende il soggetto che accede e/o utilizza il Sito (di seguito “Utente/i”).

1.2       L’offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato, per i consumatori ivi definiti, dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3       Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite dei Prodotti effettuate da La Marzocco tramite il Sito. Le Condizioni Generali di Vendita potranno essere cambiate e/o modificate in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Pertanto, l’Utente è tenuto a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata e pro tempore in vigore delle Condizioni Generali di Vendita, per verificare eventuali modifiche.

1.4       Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle pro tempore in vigore alla data di trasmissione del Modulo d’Ordine come di seguito definito.

1.5       Prima di effettuare l’acquisto di un Prodotto tramite il Sito, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita indicate nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito, nonché tutte le altre informazioni fornite sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.6       Le Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi sul Sito da parte di venditori terzi diversi da La Marzocco che siano eventualmente presenti sul Sito anche tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali (di seguito “Venditori Terzi”). Prima di effettuare transazioni commerciali con i Venditori Terzi, l’Utente è tenuto a verificare le loro condizioni di vendita. La Marzocco non è parte del contratto di vendita tra Venditori Terzi e l’Utente e, pertanto, La Marzocco non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di Venditori Terzi. La Marzocco non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite i predetti collegamenti e sui siti web di Venditori Terzi e, pertanto, La Marzocco non è in alcun modo responsabile per i contenuti di detti siti, né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

 

2. Acquisti sul Sito

2.1       L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui al successivo articolo 3 ed è consentita sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.

2.2       Ai sensi dell’articolo 3, I° comma, lett. a) del Codice del Consumo, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3       Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati o alla frequenza degli acquisti effettuati, è riservato a La Marzocco il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare dette irregolarità, compresa la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione e/o la cancellazione di detti ordini.

2.4       E’ fatto salvo il diritto per La Marzocco di rifiutare e/o cancellare ordini che provengano: (i) da un Utente con cui La Marzocco abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di uso del Sito; (iii) da un Utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da Utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a La Marzocco i documenti dalla stessa richiesti nell’ambito della procedura di cui agli articoli 9.1 e 9.2 che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi.

 

3. Registrazione al Sito

3.1       La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’Utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, dati della/e carta/e di credito e una password e seguire le indicazioni fornite dal Sito. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche l’inserimento dell’indirizzo, del numero di telefono e del codice fiscale e/o partita IVA. Ciascun Utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. L’Utente ha facoltà di memorizzare i dati di una o più carte di credito al fine della loro riutilizzazione per il pagamento degli acquisti sul Sito (di seguito il “Salvataggio della Carta di Credito”).

3.2       Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’Utente di effettuare acquisti sul Sito e, nel caso in cui l’Utente abbia scelto il Salvataggio della Carta di Credito, di pagare gli acquisti effettuati sul Sito direttamente, e cioè, senza la immissione dei dati della carta di credito a ogni acquisto. L’Utente è tenuto, pertanto, a conservare con estrema cura ed attenzione le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password). Le stesse possono essere utilizzare solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. L’Utente si impegna, inoltre, ad informare immediatamente La Marzocco, contattandola ai numeri di cui al successivo articolo 14, nel caso in cui sospetti e/o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

3.3       L’Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere, impegnandosi a tenere La Marzocco indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

 

4. Conclusione del contratto di acquisto

4.1       In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, si informa l’Utente che:

1. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a La Marzocco, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito (di seguito il “Modulo d’Ordine”);
2. prima della trasmissione del Modulo d’Ordine, l’Utente è tenuto ad individuare e/o correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto;
3. il contratto è concluso (di seguito “Contratto di Acquisto”) quando l’Utente riceve, all’indirizzo di posta elettronica fornito, la conferma dell’ordine, contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al Contratto di Acquisto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle informazioni sul diritto di recesso, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, l’indicazione delle condizioni per risolvere il Contratto di Acquisto, l’indicazione dei contatti del Servizio Clienti cui l’Utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami (di seguito “Conferma d’Ordine”);
4. il Modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di La Marzocco per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’Utente potrà accedere al Modulo d’Ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

4.2       Le lingue a disposizione dell’Utente per la conclusione del Contratto di Acquisto sono l’italiano e l’inglese. Il Servizio Clienti è però in grado di comunicare con l’Utente in italiano, inglese e spagnolo.

 

5. Disponibilità dei Prodotti

5.1       I Prodotti offerti sul Sito sono gli articoli indicati come disponibili per l’acquisto nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito e visualizzato dall’Utente al momento della effettuazione dell’ordine. I Prodotti possono appartenere a varie categorie merceologiche.

5.2       La disponibilità dei Prodotti viene monitorata ed aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più Utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più Utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. Pertanto, in tali casi il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario ottenere il riassortimento.

5.3       Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni precedentemente indicate, ovvero, negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi i diritti indisponibili attribuiti all’Utente dalla legge, l’Utente sarà immediatamente avvisato tramite e-mail. L’Utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il Contratto di Acquisto.

 

6. Informazioni sui Prodotti

Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Tuttavia, i colori dei Prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici e/o dei computer utilizzati dall’Utente per la loro visualizzazione. Inoltre, le immagini dei Prodotti presenti nel Sito potrebbero differire per dimensioni o in relazione ad eventuali prodotti accessori. Pertanto, dette immagini vanno intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del Contratto di Acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel Modulo d’Ordine trasmesso dall’Utente.

 

7. Prezzi

7.1       Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA (di seguito “Prezzo”). Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l’Utente sia vincolato dal Contratto di Acquisto, nel riepilogo del Modulo d’Ordine e nella e-mail di Conferma d’Ordine.

7.2       Il Prezzo è modificabile in ogni momento e, anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Il Prezzo del Prodotto che sarà addebitato all’Utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’Utente prima della trasmissione in via telematica del Modulo d’Ordine, e non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione del Modulo d’Ordine.

 

8. Ordini di acquisto

8.1       Il Contratto di Acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal Prezzo, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (di seguito “Importo Totale Dovuto”). Pertanto, nel caso in cui non avvenga il pagamento dell’Importo Totale Dovuto, il Contratto di Acquisto si intenderà risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’Utente sarà immediatamente avvisato subito dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito o tramite e-mail.

8.2       La proprietà dei Prodotti, così come il rischio di perdita e/o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a La Marzocco, sarà trasferita all’Utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (di seguito “Spedizione”). Per il Consumatore, invece, il rischio di perdita e/o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a La Marzocco, sarà trasferito all’Utente quando l’Utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

 

9. Modalità di pagamento

9.1       L’Utente può effettuare il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito unicamente mediante carta di credito o Paypal.

9.2       L’Utente può effettuare il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Sono accettate le carte di credito dei circuiti VISA, MasterCard, American Express, Maestro. Le carte di credito accettate sono, in ogni caso, indicate, sul Sito. L’addebito dell’Importo Totale Dovuto è effettuato al momento della trasmissione della Conferma d’Ordine. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, potrà essere chiesto all’Utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento dovrà pervenire. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’Utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’Utente accetta e si impegna ad inviare i documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui tali documenti non vengano ricevuti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero vengano ricevuti documenti scaduti o non validi, il Contratto di Acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 cod. civ., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di La Marzocco al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’Utente. Viene utilizzato il servizio di pagamento sicuro della società Paypal che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Pertanto, La Marzocco non ha, quindi, mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’Utente per il pagamento dei Prodotti.

 

10. Modalità, spese e termini di consegna

10.1      Le consegne dei Prodotti sono effettuate in tutto il mondo, salvo restrizioni riferibili e conseguenti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alla emergenza sanitaria per la pandemia COVID-19, guerre, catastrofi naturali, ecc… L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o, comunque, del controllo dei Prodotti all’Utente.

10.2      La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’Utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’Utente in relazione ad uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’Utente proceda alla trasmissione del Modulo d’Ordine.

10.3      Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’Utente proceda alla trasmissione del Modulo d’Ordine, sarà indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all’Utente anche nella e-mail di Conferma d’Ordine, sarà l’Importo Totale Dovuto dall’Utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, verrà emessa fattura, che verrà inviata tramite e-mail all’intestatario del Contratto di Acquisto. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall’Utente al momento della trasmissione del Modulo d’Ordine tramite il Sito e che l’Utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. L’Utente si impegna a tenere La Marzocco indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’Utente tramite il Sito per l’emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

10.4      La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito sarà effettuata all’indirizzo postale specificato dall’Utente nel Modulo d’Ordine (di seguito “Consegna a Domicilio”). Sono messe a disposizione dell’Utente le seguenti modalità di Consegna a Domicilio: Corriere Espresso, Standard e/o Express, e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’Utente proceda alla trasmissione del Modulo d’Ordine.

10.5      La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’Utente abbia scelto la consegna al piano. Fatto salvo il caso in cui l’Utente abbia scelto una modalità di Consegna a Domicilio che comporti la consegna su appuntamento o entro un determinato orario, la Consegna a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.

10.6      L’Utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta dall’Utente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (di seguito “Avviso di Passaggio”). L’Avviso di Passaggio conterrà anche i recapiti presso i quali l’Utente potrà contattare il corriere per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’Utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 (tre) giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio. Nel caso in cui l’Utente non ritiri il Prodotto entro detto termine, il Contratto di Acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 cod. civ. e, in tal caso, si procederà, nel termine di 15 (quindici) giorni lavorativi successivi alla risoluzione del Contratto di Acquisto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’Utente, detratte le spese della Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a La Marzocco e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del Contratto di Acquisto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’Utente tramite e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.

10.7      Durante il procedimento di acquisto, prima che l’Utente trasmetta il Modulo d’Ordine, saranno indicati i termini entro cui verranno consegnati i Prodotti oggetto dell’ordine che tengano conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’Utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dalla data di conclusione del Contratto di Acquisto, salvo che non sia diversamente previsto. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella Conferma d’Ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data di conclusione del Contratto di Acquisto.

10.8      Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo – salvi i casi di mancate consegne e/o ritardi nelle consegne riferibile e conseguenti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alla emergenza sanitaria per la pandemia COVID-19, guerre, catastrofi naturali, ecc… – rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella Conferma d’Ordine, l’Utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita La Marzocco a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (di seguito “Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il Contratto di Acquisto (di seguito “Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno, il cui ammontare non potrà in alcun caso superare l’Importo Totale Dovuto. L’Utente non è gravato dell’onere di concedere a La Marzocco il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (di seguito “Casi Esclusi”) se:

1. a) La Marzocco si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
2. b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella Conferma d’Ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del Contratto di Acquisto;
3. c) l’Utente ha informato La Marzocco, prima della conclusione del Contratto di Acquisto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.

Nei Casi Esclusi, l’Utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella Conferma d’Ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il Contratto di Acquisto, salvo il diritto al risarcimento del danno, il cui ammontare non potrà in alcun caso superare l’Importo Totale Dovuto (di seguito “Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).

L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’Utente a La Marzocco agli indirizzi di cui al successivo articolo 14.

Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, La Marzocco rimborserà all’Utente l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui al successivo articolo 11.6, per quanto applicabili.

Nel caso in cui l’Utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, La Marzocco, fatta salva la possibilità per l’Utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, si impegna, in ogni caso, a dare comunicazione all’Utente tempestivamente e per e-mail del ritardo nella consegna (di seguito “E-mail di Avviso Ritardo”), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (di seguito “Nuovo Termine di Consegna”)

10.9      L’accettazione del Nuovo Termine di Consegna e la scelta dell’Utente dovranno essere tempestivamente comunicate a La Marzocco per e-mail all’indirizzo di cui al successivo articolo 14.

10.10    E’ onere all’Utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a La Marzocco è trasferito all’Utente, quando l’Utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’Utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’Utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 (otto) giorni dopo il ricevimento. Inoltre, nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all’Utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

10.11    Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il Contratto di Acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 cod. civ. La risoluzione del Contratto di Acquisto sarà comunicata all’Utente via e-mail.

 

11. Diritto di recesso dall’acquisto di Prodotti

11.1      Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente che riveste la qualità di consumatore (di seguito, anche, “Consumatore”) ha diritto di recedere dal Contratto di Acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dai successivi articoli 11.5, 11.6, 11.7 e 11.9, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario (di seguito il “Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni:

1. a) nel caso di ordine relativo ad un solo Prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
2. b) nel caso di un ordine relativo alla consegna di più Prodotti, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
3. c) nel caso di ordine relativo alla consegna di un Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso da vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

11.2      Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare La Marzocco, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.

11.3      A tal fine il Consumatore ha facoltà di:

(a) utilizzare il modulo di recesso tipo (di seguito “Modulo di Recesso Tipo”), messo a sua disposizione sul Sito prima della conclusione del Contratto di Acquisto, tramite il link “Diritto di recesso e Modulo di Recesso Tipo” accessibile anche dalla Pagina Prodotto; oppure

(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Dichiarazione di Recesso”).

11.4      Il Consumatore ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal Consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui il Consumatore si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Consumatore, è nell’interesse del Consumatore avvalersi di un supporto durevole quando comunica il proprio recesso. Il Modulo di Recesso Tipo o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviate al seguente indirizzo: emporio@accademiaespresso.com, ovvero La Marzocco S.r.l. – Accademia del Caffè Espresso, 50014 – Pian di San Bartolo – Fiesole (FI), Via Bolognese, n. 68, Italia. A prescindere dalla modalità con le quali il Consumatore abbia esercitato il diritto di recesso, La Marzocco invierà al Consumatore una email di conferma della ricezione della richiesta di recesso.

11.5      Il Consumatore deve provvedere a restituire i Prodotti a La Marzocco, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a La Marzocco la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se il Consumatore rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni (di seguito “Termine di Restituzione”). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: La Marzocco S.r.l. – Accademia del Caffè Espresso, 50014 – Pian di San Bartolo – Fiesole (FI), Via Bolognese, n. 68, Italia. I costi diretti della restituzione dei Prodotti a La Marzocco sono a carico del Consumatore. Le istruzioni tipo sul recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso dal Contratto d’Acquisto dei Prodotti, sono messe a disposizione del Consumatore sul Sito prima della conclusione del Contratto di Acquisto, tramite il link “Diritto di Recesso e Modulo di Recesso Tipo”, accessibile anche dalla Pagina Prodotto e allegate alla Conferma d’Ordine. La restituzione del Prodotto a La Marzocco avviene sotto la responsabilità e a spese del Consumatore.

11.6      Se il Consumatore recede dal Contratto di Acquisto, La Marzocco procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dal Consumatore per il Prodotto, compresi i costi di consegna, inclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard (meno costosa) offerta da La Marzocco, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui La Marzocco è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. All’occorrenza, La Marzocco chiederà al Consumatore le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso. In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso in cui il Consumatore abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui al precedente articolo 11.5, La Marzocco potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di avere rispedito i Prodotti, se precedente.

11.7      Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato ed ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può, pertanto, essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, essa costituisce parte del Prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro.

11.8      Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del Contratto di Acquisto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La Marzocco ne darà comunicazione al Consumatore, per e-mail, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso La Marzocco S.r.l. – Accademia del Caffè Espresso, 50014 – Pian di San Bartolo – Fiesole (FI), Via Bolognese, n. 68, Italia, a disposizione del Consumatore per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Consumatore medesimo.

11.9      Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso La Marzocco darà comunicazione al Consumatore, per e-mail, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal Consumatore a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

11.10    Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Pagina Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che il Consumatore proceda alla trasmissione del Modulo d’Ordine.

 

12. Garanzia Legale di conformità

12.1      Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito “Garanzia Legale”).

12.2      La Garanzia Legale è riservata ai Consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli Utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

12.3      La Marzocco, in ordine all’acquisto dei Prodotti, è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a La Marzocco, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i 6 (sei) mesi dalla consegna dei Prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

12.4      Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del Prodotto. Si raccomanda, quindi, al Consumatore, a fini di tale prova, di conservare la Conferma d’Ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito).

12.5      Si ha un difetto di conformità, quando il Prodotto acquistato:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta da La Marzocco e non possiede le qualità del Prodotto che La Marzocco ha presentato al Consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal Consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza di La Marzocco al momento della conclusione del Contratto di Acquisto e che La Marzocco abbia accettato.

12.6      Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Consumatore ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto.

12.7      In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Consumatore ha diritto:

– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;

– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore) alla riduzione del Prezzo o alla risoluzione del Contratto di Acquisto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone a La Marzocco spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

12.8      Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Consumatore deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti di cui al successivo articolo 14. La Marzocco darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà al Consumatore la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato. Resta fermo che è La Marzocco il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti. La Marzocco non è invece responsabile per la applicazione della Garanzia Legale in relazione ai prodotti venduti da Venditori Terzi.

12.9      In ogni caso, il centro assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Consumatore abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro assistenza competente procederà alla riparazione. Qualora, invece, Il Consumatore abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per La Marzocco eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, La Marzocco provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza competente riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza competente saranno a carico di La Marzocco. Qualora il centro di assistenza competente non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico del Consumatore. La Marzocco informerà il Consumatore della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. La Marzocco si riserva la facoltà di inviare al Consumatore il preventivo emesso dal centro assistenza competente, in modo che il Consumatore possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. Il Consumatore dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza competente e il Consumatore alla quale La Marzocco sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.

12.10    In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 (sessanta) giorni di calendario dal giorno in cui La Marzocco ha ricevuto il Prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto di Acquisto).

12.11    La Marzocco si riserva il diritto di chiedere al Consumatore di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale la fattura relativa all’ordine.

 

13. Garanzia Convenzionale del produttore

13.1      I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (di seguito “Garanzia Convenzionale”). Ove prevista la Garanzia Convenzionale, l’Utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto.

La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

 

14. Assistenza Clienti e Reclami

14.1      E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di La Marzocco S.r.l. – Accademia del Caffè Espresso (di seguito “Servizio Clienti”) con le seguenti modalità: seguenti recapiti:

– per e-mail, all’indirizzo emporio@accademiaespresso.com;

– per telefono, al numero +39 055 8491999;

– per posta, scrivendo a La Marzocco S.r.l. – Accademia del Caffè Espresso, 50014 – Pian di San Bartolo – Fiesole (FI), Via Bolognese, n. 68, Italia;

– tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contatti”.

 

15. Varie

15.1      È vietato utilizzare i contenuti delle presenti Condizioni Generali di Vendita in violazione delle leggi e delle normative pro tempore applicabili.

15.2      Nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita risultino in contrasto con delle norme di legge inderogabili pro tempore applicabili, tali clausole verranno limitate o eliminate nel grado minimo necessario e sostituite con una clausola valida, anche ai sensi e per gli effetti dell’art. 1339 cod. civ.

 

16. Legge applicabile – Composizione stragiudiziale delle controversie – “Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution”

16.1      Il Contratto di Acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.

16.2      E’ fatta salva l’applicazione agli Utenti che rivestono la qualità di consumatori e che non abbiano la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

16.3      Nel caso l’Utente rivesta la qualità di consumatore per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio della Repubblica Italiana. In tutti gli altri casi sarà esclusivamente competente il foro di Milano.

16.4      Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, La Marzocco informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a La Marzocco, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, La Marzocco fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. La Marzocco informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo //ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. L’Utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.